FAQ

客戶服務FAQ

問：使用有些項目如(紫微斗數、愛情護照、愛情學園、職場潛能分析)結果頁面之指標圖無顯出，為什麼？

請先檢查你的瀏覽器的Java編譯器是否有啟動，檢查的方式如下
● Internet　Explorer：先選擇視窗上的工具列的[工具] → [網際網路選項] → [進階] → [Microsoft VM] → 將下面三個選項都勾起來。
● Netscape：先選擇視窗上的工具列[Edit]編輯 → [Preferences]功能設定 → [Advanced]進階 → 勾起[Enable JAVA]這個項目。
Java編譯器可能損壞或未安裝Java編譯器請下載 Microsoft VM build 3809 約5.06 MB 請點這下載

問：刷卡失敗的原因？

答：刷卡失敗有下列原因：

一、	您的發卡銀行系統忙碌，刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗。
二、	網路資料傳輸擁塞，使刷卡資料資料傳輸時間過長，造成系統確認失敗。
三、	您所輸入的卡號資料不正確，包括您所輸入的資料不正確，卡號過期、尚未開卡，有效期限不正確 ...等問題。
四、	您在網路刷卡的額度已滿，請您與發卡銀行連絡，增加額度即可。
五、	銀行系統端正在資料維護，亦造成刷卡不成功。

問：『線上神算』之『舊會員』轉換『命理網』點數程序？

答：命理網之網路命理由宏科數位公司為提供更佳的服務，在今年（95年）10月1日將『線上神算』正式更名為『命理網』，使用流程上更加方便，『線上神算』之會員稱為『舊會員』，請先加入『命理網』會員後登錄的稱『新會員』。為使舊會員未使用完之之點數，可轉換到『命理網』網站，只要是一般級舊會員到新網站註冊，贈送100點給一般級會員，黃金級會員則贈送300點。

舊會員如何取得點數：
在命理網首頁點選＜會員登入＞或點選任何項項目，會出現＜命理網會員登入＞的畫面，請點選『免費命理網舊會員索取點數 → 請由此進入』，在點選『立刻進入 → 重新註冊索取命理網點數』，填寫＜舊免費命理網會員帳號 (Email)＞、＜舊免費命理網會員密碼＞、＜點數送達給您的 Email＞填寫完整後送出，您立即收到一組的＜存款帳號＞及＜存款密碼＞，本組號碼只能在＜客戶服務台＞中的＜存款＞即可使用，是無法在＜會員登入＞中使用。
若您尚未在新網站中註冊，請先到命理網首頁＜會員註冊＞，註冊為新會員。若您已是命理網會員者，您不必在註冊新的會員，只要將＜存款帳號＞及＜存款密碼＞存入您帳戶的存款中即可使用。

問：客戶服務項目？

答：存款：將您的＜存款帳號＞及＜存款密碼＞存入，點數才能啟用。
轉帳：您可以將點數轉帳給其他的會員，最少轉帳的金額為200點。
餘額查詢：用來查詢您目前剩餘的點數。
密碼變更：變更您現在所使用的密碼。
修改會員資料：當您的資料有所變更時，請在此修改。
會員使用記錄：顯示您過去使用的狀況，會員使用記錄儲存 90 天，系統顯示資料以90天內，最後100筆的會員使用紀錄。

問：如何購買命理網的點數？

答：請您到命理網首頁點選＜線上購點＞，進入後會顯示三種購買方式，刷卡傳真、網路刷卡、電匯劃撥。
刷卡傳真：請您點選刷卡傳真，請將＜傳真刷卡專用訂購單＞內容填寫完整，列印出來，簽完名後，傳真到本公司，本公司會在最短時內，將點數送給您。
網路刷卡：請您點選網路刷卡時，會出現＜安全性警告＞的訊息，這個訊息是告訴您，您已進入安全連線的命理網的SSL加密網站，會提供安全通訊並具有有效認證，按確定進入後，在網頁下方會有一個鎖頭出現，請將＜網路刷卡專用訂購單＞內容填寫完整，確定送出後，您會立即收到一組＜存款帳號＞及＜存款密碼＞，可立即使用線上神項目。
電匯劃撥：請您點選電匯劃撥，請將＜銀行電匯＆郵政劃撥＞內容填寫完整，傳真到本公司，本公司會在最短時內，將點數送給您。

問：如何退回購買之命理網的點數？

答：只要您購買之命理網的點數未使用過，即可辦理。
請您E-mail到sw2293@gmail.com或客服專線 02-2957-5866　傳真 02-2956-7098 ,告知要辦理退回購買之點數。

問：如何開啟＜存款帳號＞及＜存款密碼＞？

答：＜存款帳號＞及＜存款密碼＞是無法直接使用，是必須經由存款的動作才能開啟使用。若您尚未成為新會員，請到＜加入會員＞註冊成為會員。若是您是會員，請您到命理網首頁點選＜客戶服務台＞，輸您的登入帳號及密碼，進入服務台後，再點選＜存款＞，將您的＜存款帳號＞及＜存款密碼＞填入，按確定送出，完成啟用程序。查詢是否有存入，回到服務台，點選＜餘額查詢＞或＜會員使用記錄＞可查詢您的使用記錄及餘額。

問：會員是否有區分？

答：命理網會員區分為一般級及黃金級。
一般級會員：
只在命理網＜加入會員＞，您立即成為一般級會員，若您連續一年未使用本站之任何一種項目，您的資格可能將會被取消。若資格消失後，想要再使用則必須重新在會員註冊，方能使用命理網一般級項目。

黃金級會員：
您必須持有命理網點數 300 點 ( 含 ) 以上時，您當然成為黃金級會員，黃金級會員可使用命理網一般級及黃金級項目。若您持有命理網點數 290 點 ( 含 ) 以下時，您將會被取消黃金級會員資格。

問：您第一次使用命理網（如何成為會員）？

答：您是第一次到命理網網站，請您到命理網首頁的＜加入會員＞，進入填寫您的基本資料，填好後送出，請您牢記您的<登入帳號>、<登入密碼>，以後使用命理網時，系統會要求請您輸入<登入帳號>及<登入密碼>，系統會知道您來訪。

問：為何使用命理網或免費命理網時，當我的帳號與密碼已輸入完成且送出，但卻一直無法繼續進入下一頁面使用？

答：因為是您之電腦設定問題。
　　a.若您是使用IE之瀏覽器，請依下列之方法做更改：
　　瀏覽器上方之選項(工具)-->Internet選項-->安全性-->安全性設定-->Cookies(允許儲
　　存在您電腦上的cookies)點選啟動-->確定。

問：我算"愛情護照"，但結果頁面之指標圖無顯出，為什麼？

答：當發生如此現象時，請按瀏覽器之"重新整理"即可。若還是不行請升級您的瀏覽器版本，會是最佳解決方式。
升級方法如下：打開瀏覽器--->按上方之工具鈕--->點選Windows Update，進入後依其指示更新您的版本。

問：我要如何購買宏科數位命理網點數？

答：可使用網路刷卡方式或手機付費方式或郵局劃撥或銀行匯款。

問：為什麼我網路刷卡購買點數時出現錯誤訊息？

答：網路壅塞或您之發卡銀行因其作業問題而無法認證通過，若您經常發生如此狀況，建議您向信用卡發卡銀行查詢。

問：我購買點數後，收到之存款帳號與密碼如何使用？

答：必須進入到客戶服務台裡面的存款再將您的存款帳號與密碼存入，即可使用。

問：我完成會員註冊後可以再隨時更改"登入帳號"與"登入密嗎"？

答："登入帳號"不可再更改。"登入密碼"可以隨時更改。

問：當我的帳號與密碼已輸入完成，且送出已填寫之資料，結果當機或斷線，是否計費？

答：當結果頁面未顯出之前是不計費用。

問：我是宏科數位命理網會員，可否直接使用免費命理網之項目？

答：只要您之點數有超過300點(含)，即是黃金級會員，可以使用免費命理網所有項目。

問：成為宏科數位命理網之會員，是否有其他福利？

答：有。宏科數位命理網所辦之相關活動將會優惠會員，且所有之活動參與皆以命理網會員優先。

問：如何與命理大師面對面？

答：請先與命理網聯絡，再替您約老師的時間。

問：關於發生法律問題事宜？

答：本網站規範以中華民國法律（不含涉外民事法律適用法或其他類似法規）為準據法。一切爭訟，以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。

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